medikaldepom.com olarak müşteri memnuniyetini ve sağlığınızı her şeyin üzerinde tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik veya aksaklık durumunda, iade ve değişim süreçlerinizi en hızlı ve kolay şekilde tamamlamanız için buradayız.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici Kanunu uyarınca, alıcılar ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, koruyucu güvenlik bantları sökülmemiş olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- İade edilmek istenen ürünle birlikte fatura, (varsa) garanti belgesi, aksesuarları ve tüm orijinal belgeleri eksiksiz gönderilmelidir.
- Kurumsal faturalı siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu İade Faturası ile birlikte gönderim yapılması zorunludur.
3. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler
Önemli Not: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İadesi kabul edilmeyen ürün grupları:
- Ambalajı/güvenlik mührü açılmış solunum cihazı maskeleri ve aksesuarları
- Hasta bezleri, vücut bakım ürünleri ve steril sarf malzemeleri
- Ambalajı açılmış kullan-at (disposable) medikal sarf malzemeler (eldiven, enjektör, iğne uçları vb.)
- Kişisel kullanıma uygun ortopedi ürünleri (korse, varis çorabı, knee brace vb. – ambalajı açıldığı/deneceği takdirde)
- Dijital ve cıvalı ateş ölçerler, tansiyon aletleri (ambalajı veya koruma bandı açıldığı takdirde)
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
- Eğer kargoda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız.
- Teslim aldıktan sonra fark edilen gizli ayıplı/üretim hatalı ürünler için durumu derhal destek@medikaldepom.com adresine veya müşteri hizmetlerimize bildirmeniz rica olunur.
5. İade Süreci ve Geri Ödemeler
- Talep Oluşturma: İade talebinizi [Müşteri Hizmetleri Numarası] veya [destek@medikaldepom.com] e-posta adresi üzerinden bize iletin.
- Kargo Gönderimi: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip, size verilen anlaşmalı kargo iade kodu ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderin.
- Kontrol ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından hijyen ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. (Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@medikaldepom.com
- Telefon / WhatsApp: +90 (530) 932 73 98
- Adres: Nurtepe Mh. Çilekli Cd. No:16/A KAĞITHANE / İSTANBUL
